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よくあるご質問

畳のよくあるご質問

襖のよくあるご質問

網戸のよくあるご質問

障子のよくあるご質問

お見積りについて

工事について

お支払いについて

キャンセルについて

その他

よくあるご質問の「回答」

畳のよくあるご質問

Q畳を綺麗にするには?

A畳をキレイにするには、裏返し・表替え・畳替えのどれかになります。・2~3年使用…裏返し
・3~10年使用…表替え※グレードによります。
・10年~20年以上…畳替え※畳床の材質によります。
使用年数が分からなくても大丈夫、状態を確認しご相談にのらさせていただいています。

Q表替えって何ですか?

A表替え畳の床はそのままに、畳表(ござ)だけを新しくとりかえます。裏返しするにも年数が経ちすぎていたり、焼け跡・シミなどがあったりする場合は表替えとなります。

Q裏返しって何ですか?

A裏返し畳の床はそのままに、使用している畳のゴザを剥がし、裏面と表面をひっくり返し再び使用します。賃貸のマンションなどには、裏返しができない畳が使用されていることがほとんどです。裏返しができない場合は、必然的に表替えとなります。

Q畳替えって何ですか?

A畳替え古い畳はまるごと処分し、新しい畳を作ります。畳床が消耗しきっている場合は、土台になる床ごと交換になります。エレベータ無しで3階以上は、階段運搬料がかかります。詳しくは、訪問時に料金を算出させていただきます。訪問・ご相談は無料です。

Q追加料金はかかりますか?

A家具移動費(ピアノ・婚礼は除く)移動は無料です。切欠と呼ばれる変形箇所、コの字型に切れているなどは加工費がかかります。修繕・補強が必要な場合は修繕費が別途かかります。

Qどうしてそんなに安いんですか?

A大量仕入れと、配送・製造の業務の分担、郊外に工場を置くなど、徹底したコストの削減に努めております。薄利多売で運営しておりますので1件でもより多くお伺いするため、お客様には細かいお時間のご都合を承ることができませんが、その分価格の面でメリットを感じていただけると自負しております。

襖のよくあるご質問

Q猫にも破れない襖はありますか?

A猫の引っ掻きにも強い襖紙というのは、そういった商品自体が存在しません。引っ掻きの対策として、強度の強い壁紙を貼ったり板戸に替えたりということはできます。

Q無地の襖柄はありますか?

A全く模様の無い無地柄の襖紙というのは、商品自体が存在しません。無地に近い柄でならご用意があります。薄い総柄模様か雲竜のような和紙の繊維がちりばめられた様なシンプルなものになります。

Q襖に穴が開いています。

A補修が可能です。穴の補修代が1,080円~かかります。

Qダンボール襖なのですが、張替えできますか?

A申し訳ございませんが、ダンボール襖の施工は行っておりません。アク・染み発生や反りで形状がおかしくなるなど問題が多く、品質上お渡しできるものにはならないからです。

網戸のよくあるご質問

Q新しく網戸をつけたいです。

A新規網戸の作成が可能です。(1本より承っております)ただし、網戸用の取り付けレールがございませんと、設置することができません。網戸レールは窓枠に必ずついているといったことはなく、公団や新築物件など網戸用のレールがないということはよくあります。そういった場合は、まずサッシ工事店にレールの取り付けをご依頼ください。なお、当社ではサッシ工事は行っておりません。

Q追加料金はかかりますか?

A押さえゴム代1,000円(税抜)がかかります。押さえゴムの用途は、ネットと一緒に網戸枠の溝にはめ込んで固定するものです。ゴムは自然劣化しますと、切れてしまい再利用することができません。パッキンやビートとも言います。その他、網戸のサイズが横幅90cm×182cm(外枠)を超える場合は料金割り増しとなります。

Qアコーディオン網戸、プリーツ網戸の施工はできますか?

A大変申し訳ございませんが、当社ではアコーディオン・プリーツ・ロール・スクリーン網戸などの特殊な形状の網戸については張替え・交換など全ての施工をお受けできません。

Q既成品の網戸の購入はできますか?

A既成の網戸はございません。網戸は寸法をお計りして、1つ1つがオーダーメイドとなります。同じ団地であっても同じハウスメーカーであっても、微妙な誤差・ずれがありますので、必ず寸法をお測りしてからの受注生産となっております。

障子のよくあるご質問

Q障子の桟が折れてしまいました。

A修理は行っておりませんので、障子の新調作成となります。

Qアルミの障子だけど、対応できますか?

Aアルミの障子枠でも張替え可能です。性質によっては剥がれやすいなど相性がありますので、訪問時にご相談させていただきます。

お見積りについて

Q今日依頼したら、いつ見積もりにきてもらえますか?

A電話かフォームでご注文、お見積り依頼されましたら、混雑状況にもよりますが通常3日以内でお伺いします。ただし、繁忙期(11月~12月)は、訪問までに約1週間ほどお待ちいただいてるケースがほとんどですので、お早めにご連絡ください。

Q担当者はどこから来ますか?

A工場のある、神奈川県横浜市都筑区から訪問いたします。

Q現場下見なしで見積りを出してもらうことはできませんか?

A修繕や複雑な加工を必要とする場合、別途費用がかかります。また、劣化の状況により施工が困難になる場合もございますので、必ず現地状況を確認させていただいてから、お見積り金額を算出させていただいております。

Q受付の時と注文数が、増えたり減ったりしても大丈夫ですか?

A2tトラックで運搬しておりますので、積載がオーバーしない限りは大丈夫ですが、状況よっては後日引取となる場合があります。

Q空室の現場だけど、立会いが必要ですか?

Aご契約時お客様のサインが必要になりますので、原則お立会いをいただいております。

Q夜来てほしいですが、可能でしょうか?

A大変申し訳ございませんが、夜の訪問は行っておりません。作業は17時、18時頃が最終となります。

Q工事日が大分先ですが、来てもらえるでしょうか?

A工事希望日の1ヶ月から予約を開始いたします。1ヶ月以上先になる場合は、申し訳ございませんが、お待ちいただき時期が来ましたらお問い合わせください。

工事について

Q家具は無料で移動してくれますか?

A基本無料で家具移動を行っています。ただし、婚礼用家具、ユニット家具やピアノなどかなりの重量のものは移動が困難になりますので、その下の畳をご遠慮させていただく場合がございます。ピアノは有料で移動できますが、調律が狂いますので、ご了承が難しい方は専門の業者さんにご相談ください。小物や高級品、花瓶など壊れやすいものは引き上げ当日までにお客様で移動をお願いいたします。作業終了後は元の位置に戻します。別室への移動などは行っておりませんので、ご了承下さい。

Q部分補修・修理はできますか?

A襖紙の部分的な剥がれ、畳を1枚交換するなど、最低枚数に満たないご注文、部分的な補修・施工は行っておりません。ただし、当社で施工していただいた方で、施工1年以内にはがれてしまった場合は、 もちろん無料で手直しさせていただきます。

Q畳の裏返しとか表替えってどうする事?

A畳の裏返しは、今お使いの畳表(表面のい草ござ部分)の裏面を表面にして張り替えキレイな方を使います。目安は2年~3年程度といわれています。今お使いの畳床(芯材)をそのまま使い、畳表(表面のい草ござ部分)と畳縁を新しく張り替える事です。畳表替えの目安は一般的に5年~6年程度といわれています。詳しくは畳を替える目安をご覧下さい。

Q早急に工事して欲しいのですが…

A畳・建具に関してはご契約後の即日引き上げしております。

Q納品は最短でいつになりますか?

A張替え・表替え:2泊3日畳替え、襖・障子・網戸の新調:1~2週間前後(採寸日含む)(板戸)新規作成:3~4週間前後

Q工事日の時間の指定はできますか?

A申し訳ございませんが、時間の指定はいただけません。午前、午後などの大枠であればご希望を賜れますので、ご相談ください。但し、交通事情などにより到着時間が予定時間よりずれ込む場合がございますので、予めご了承下さい。

Q配達時間はいつ知らせてくれますか?

A配達時間のご連絡は工事日前日に担当者がお客様のお住まいの地域やおおまかなご希望時間で、最終調整を取りますので夕方18:00~夜21:00になります。万が一、都合が付かない場合は担当者に申し伝えてください。再度調整を組みなおさせていただきます。前日ご連絡が取れない場合、当日ご連絡を差し上げます。

Q代わりの畳や襖は持ってきてくれますか?

A大変申し訳ございませんが、お預かり期間中の代替品は用意がございません。

お支払いについて

Q工事代金はいつ支払いますか?

A工事が完了し、お客さまにお引渡しする時点で、ご集金とさせていただいております。お伺いした当社スタッフにお渡しください。

Qクレジット支払いは可能ですか?

Aはい、可能です。
各種クレジットカードがご利用いただけます。VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club

Q領収書を発行してほしいのですが?

Aご集金時、その場で発行させいただいております。

Q契約書を失くしてしまったので、金額を教えてもらえますか?

Aご契約金額とお振込み先だけでよろしければ、こちらよりご連絡を差し上げます。お控えが必要な場合は、請求書を郵送させていただきます。

キャンセルについて

Q急遽予定が入り、工事日に都合がつかなくなりました。

Aお分かりになった時点で当社までご連絡ください。工事日を再度設定させていただきます。お約束の時間に都合が悪くなった場合、基本的に工事日が変更となります。当日の時間変更、再配達はお受けできませんので、予めご了承下さい。

Q見積りをキャンセルしたいです。

Aお電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

その他

Q不要品回収はやっていますか?

A家具・不要品の回収・単一処分のみは行っておりません。工事をご依頼いただき、不要になったものに関してはご相談させていただきます。

Q家にある材料で施工してくれますか?

A万一、汚れ・傷・破れなどが発生した場合、責任を負いかねます為、ご提供いただいた材料での施工は行っておりません。

サービスのご案内

会社外観

張替えねっとドットコム

運営: (株)まつえい畳店

所在地: 横浜市都筑区池辺町4379

TEL: 045-929-1007

営業時間: 8:30~17:30

納期について

新調たたみ…1週間

縁なしたたみ…2週間

たたみ張替え…2泊3日

(地域によって1日施工可)

新調ふすま…2週間

ふすま張替え…2泊3日

新調障子…2週間

障子張替え…2泊3日

新調網戸…1~2週間

網戸張替え…2泊3日

施工地域について

<東京都>

東京23区・町田市・多摩市・稲城市・狛江市・調布市・三鷹市・武蔵野市・西東京市

<神奈川県>

横浜市・ 川崎市・相模原市(中央区と南区のみ)・藤沢市・大和市・鎌倉市・逗子市・葉山町・横須賀市・三浦市

対応地域を地図で見る

訪問時間について

AM・PMの時間枠につきましては、ご希望を承れます。

詳細なお時間は前日夜(前日が日曜の場合は土曜日)18:00~21:00にお電話させていただきます。

注文数量について

新調たたみ…1部屋より

たたみ張替え…1部屋より

新調ふすま…1本より

ふすま張替え…2本より

新調障子…1本より

障子張替え…2本より

新調網戸…1本より

網戸張替え…2本より

お支払い方法

商品を納品後に代金を、現金またはクレジットカード決済にてお支払いいただきます。

※クレジットカードはVISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubに対応しております。

※クレジットカード決済はオーナー様、法人様は対象外となります。

配送料について

配送料は商品代金に含まれております。